こんにちは！
公認会計士・クリエイター業専門税理士の三橋裕樹です！
税理士業界でビジネスを拡大していくなら、人を雇用したほうがいいと言われることが多いです。
税理士がひとりだったとしても、事務作業や日々の雑務を担当してくれる職員がいるのが一般的ですし、
合理的に事務所を運営するなら人を雇ったほうがいいのは間違いありません。
それでも私があえてひとりの事務所を続けているのにはそれなりの理由がありまして、
今回はそれについてちょっと個人的な話も含めて書いてみようと思います。
理由①：人を教育することに向いていない自覚がある
そもそも独立開業する以前から人を雇うことはまったく考えてませんでした。
その理由は単純で、わたし自身に「人を教育することに向いていない」という自覚があるからです。
前職では、自分よりも年次の若いスタッフに指示や指導をすることが本当に苦手でした。
わたし自身が人間としてまだ未熟だったこともあり何度も衝突しましたし、
どれだけマニュアルや指示をわかりやすくしても、それを読む前に質問されることも多かった。
前日飲みすぎて寝坊を繰り返す人もいました。
指導方法に悩んで、業務時間そのものを無駄にしてしまったことも一度や二度ではありません。
そういう経験を振り返ったとき、
自分の事務所にそのリスクを持ち込みたくないと思ったのがそもそものはじまりです。
理由②：「偉くなったもんだね」と言われたくない
これも前職での経験がベースになっています。
私の上司が昇進して役職上あまり現場に顔を出さなくなったとき、
お客様がふと「〇〇さんもずいぶん偉くなったもんだね」と仰ったことがありました。
それはただの談笑だったのかもしれません。
でも、お客様の立場からすれば経験年数が浅い人よりも、
自社のことをよく知っているベテランに対応してもらったほうがいいに決まっています。
同じ請求額ならなおさらです。
これについては、人を雇っても「お客様対応は自分がやればいい」という話で済むものではありません。
人を雇ってしまえば、お給料を払えるだけの利益を確保するために、
いままでよりも案件数を増やさなければいけないというインセンティブが生まれます。
そしてまた案件が増えるにつれて追加で人を雇う必要が出てきますし、
また増えたお給料を安定して払い続けるために、多少無理をしてでも案件を増やしたくなる。
そうなると事務所を回すために自分の稼働時間をコントロールしなければいけなくなる。
結果として、お客様に対して今までと同じ熱量で対応できなくなってしまう。
この連鎖をできる限り避けたい気持ちが強いです。
理由③：職員の定着率が高いとは言えない業界だと感じている
事務所によって差があることを認識しているうえで書きますが、
このお仕事をしていて「雇ってもらう側だったらストレスになるだろうな」と感じる場面が少なくありません。
たとえば、所長のこだわりや過去の経験から生まれた独自ルール。
「この事務所では必要な知識だけど、他の事務所に行ったら使えないスキル」を学ぶのは、
働く側にとってかなりストレスになるでしょう。
ほかにも、
- 繁忙期の拘束時間
- 最初は事務作業だけだったはずが、なんか色々増える日々のタスク
- 自分のミスがお客様の納税額や税務調査リスクに直結してしまうプレッシャー
- 給与や福利厚生 などなど
こういったことを考えると、
いまの時代に零細の個人事務所に長く勤続してくれる人というのはかなり珍しいんじゃないかと考えてます。
運良く事務所に合う人が入ってくれても、辞めればまた求人をかけなければいけませんし、
次の人が入ってくるまでの不足分は自分で埋めなければいけません。
ミスマッチがあったとしても、雇用主都合で簡単に契約を解除できるわけでもない。
教育、マニュアルづくり（と更新）にも当然時間がかかる。
その時間があるなら、お客様への価値提供に充てたいと思ってしまいます。
理由④：クリエイター業は特に匿名性が高い
これがクリエイター業専門の税理士事務所として、
開業から7年目に突入しても人を雇わない一番の理由かもしれません。
クリエイター業は特に匿名性が高い業界です。
あるVtuberさんの裏にはどういう人いるかとか、あるペンネームの漫画家さんがじつは女性だったとか、
そういう情報だけでもかなり話題になってしまいますし、ご本人もかなり気を遣って情報を守ってます。
誰でも知ってるくらい大ヒットした作品の作者さんが、
「どれくらい稼いでいるか」「どんな場所に住んで、どんな車に乗っているか」といったことは、
当たり前ですが絶対に公言できません。
でも、そうした情報にアクセスできる職員が数ヶ月で事務所を辞めてしまい、
また新しい人が入ってくる、ということが繰り返されたらとしたらどうでしょう。
どれだけ契約で守秘義務を徹底しても、本当に守ってくれる保証はどこにもありません。
とくにお金の話や、話題性のある人の話は、ついうっかり誰かに話したくなる誘惑がついて回るものです。
ふだんはしっかりしていても、お酒の場で口を滑らす可能性だってあるでしょう。
そういうリスクに対して、クリエイター業のお客様を支援する事務所として責任を持ちたいと思っています。
合理的じゃない運営が許されるのもひとりだから
人を雇わないっていうのは、冒頭に書いたとおり合理的な経営判断ではないです。
でも、不定休だったり、連絡手段が電話以外に6個もあったり、画一的な資料提出期限がなかったり、
そういうお客様に合わせた働き方ができるのは人を雇ってないからこそだと思ってます。
もちろん、この先ずっと今のスタイルを貫き通せるとは限りません。
いまご契約いただいているお客様の意向が変われば事務所の運営方法も変えていくかもしれませんし、
AIによって税理士としてのお客様との関わり方を根本から覆される可能性はあります。
お客様それぞれの事情や希望に合わせて、事務所を運営していくこと。
そして、匿名性を大切にされている方の情報を、自分ひとりの責任の範囲でしっかり抱えられること。
いまのところは、この距離感でお客様と向き合い続けたいと考えてます。
